Terms of Sale | Satış Koşulları
Terms of Sale
Last updated: 18 July 2026
These Terms of Sale govern purchases made through the NAF Ceramic online store. The seller is Nursena B., trading as NAF Ceramic, at Balıklı Mahallesi, Pekmezpazarı Aralığı Sokak, No: 6/204, Merkez/Kütahya, Türkiye; email nafceramicart@gmail.com. By placing an order, you confirm that you have read these terms, the Refund Policy, Shipping Policy and Privacy Policy.
1. Scope and mandatory consumer law
These terms apply to consumer and, where relevant, business orders. Nothing in them excludes liability or rights that cannot be excluded under applicable law. If you are a consumer, the mandatory protections of the country in which you habitually reside may apply when the law so provides, including when we direct sales to that country.
2. Product information and handmade nature
We take reasonable care to describe and photograph each product accurately. Screen settings, lighting and the handmade process can produce differences in colour, brushwork, glaze, dimensions and detail. Measurements are approximate unless stated otherwise. Disclosed non-functional variations inherent to hand shaping, painting and firing are part of the work's character and are not defects. Product descriptions, safety information and care instructions form part of the sale.
3. Personalisation approval
You are responsible for the spelling, dates, wording, images and specifications submitted or approved for a personalised item. We may contact you for clarification or a design approval. Production timing may pause while we await your response. Approval authorises production based on that proof; it does not waive a remedy if the delivered work materially departs from the approved specification or is otherwise defective.
4. Orders and contract formation
An order submitted through the store is an offer to buy. The automated acknowledgement confirms receipt, not necessarily acceptance. A binding sales contract is formed when we expressly accept the order, begin production or dispatch the goods, whichever occurs first. We may reject or cancel an order before acceptance for an obvious pricing/error issue, inability to fulfil, suspected fraud, sanctions/compliance requirements or an unavailable destination. If payment was taken, we will refund it promptly.
5. Prices, currency and payment
The price and currency displayed at checkout, together with any separately stated taxes or charges, are the amount payable. Currency conversion or foreign transaction fees charged by your bank are your responsibility. Payments are processed by PayTR and relevant banking/payment partners over encrypted systems. NAF Ceramic does not receive or store your full card number or card security code. Payment may be subject to authorisation, fraud screening and 3D Secure.
We do not currently sell subscription products or take recurring subscription payments. Any future recurring offer would be presented with separate, clear terms and consent before purchase.
6. Cancellation
Personalised or made-to-order purchases may be cancelled by email within 4 hours after the order is placed. After that period, they are final to the fullest extent allowed by law because production capacity and materials are committed. Standard goods remain subject to any mandatory statutory cancellation/withdrawal right described in the Refund Policy.
7. Production and delivery
In-stock goods are estimated to arrive in 3–10 business days after order confirmation. Personalised and made-to-order goods require up to 45 calendar days for production, followed by carrier transit. Detailed delivery, tracking, delay, customs and returned-parcel rules are in the Shipping Policy and form part of these terms.
8. Customs and import charges
US shipments are DDP where stated at checkout or in the order confirmation. For all other destinations, including the EU and UK, import VAT, customs duty, brokerage and destination charges are payable by the recipient unless checkout expressly says they are included. The customer is responsible for providing any information required for customs clearance.
9. Delivery, risk and title
Risk passes as required by applicable consumer law. Where no mandatory rule applies, risk passes upon documented delivery to the supplied address or an authorised/selected delivery point. Ownership passes after full cleared payment. This clause does not reduce our obligations for loss or damage occurring while risk remains with us.
10. Returns, defects and remedies
Returns, statutory withdrawal, damage, loss and non-conformity are governed by the Refund Policy. Verified transit damage or carrier-confirmed loss gives the customer a choice of a full refund or a free replacement/remake. Customers should report visible damage within 48 hours, without prejudice to non-waivable rights concerning hidden defects or non-conforming goods.
11. Wrong address, refusal and non-collection
If a parcel is returned because of customer-supplied address error, refusal, non-collection or failure to complete customs/carrier requirements, the customer must pay actual return, customs, storage and reshipping charges, including any charges incurred when the parcel re-enters Türkiye. Any deduction from a legally required refund will be made only where permitted.
12. Intellectual property and custom requests
Purchasing a product transfers ownership of the physical item only. It does not transfer copyright, design rights or permission to reproduce, manufacture, digitise, commercially exploit or authorise copies of the artwork, form, photography, illustration or other protected material. You confirm that content supplied for personalisation is yours to use and does not infringe another person's rights. You indemnify us for a third-party claim caused by content you supplied, to the extent permitted by law and attributable to your breach.
13. Liability
We do not limit liability for fraud, wilful misconduct, death or personal injury caused by negligence, breach of mandatory consumer rights, or any liability that law does not permit us to limit. Subject to that rule, we are not responsible for indirect or unforeseeable loss, loss caused by customer misuse or failure to follow care instructions, or business losses arising from a consumer purchase. Any lawful limitation will be applied fairly and only to the extent permitted by applicable law.
14. Events outside reasonable control
We are not liable for delay caused by events outside reasonable control, but will take reasonable steps to minimise the effect and will provide the cancellation or refund options required by law if performance becomes materially delayed or impossible.
15. Governing law and disputes
These terms are governed by the laws of the Republic of Türkiye, without depriving a consumer of mandatory protections available under the law of their habitual residence. Courts and authorised consumer dispute bodies in Türkiye have jurisdiction, while consumers retain any forum rights that cannot lawfully be excluded. Please contact us first at nafceramicart@gmail.com so we can attempt a prompt resolution.
16. Language
The English text is the primary store version. The Turkish text is supplied for accessibility and local compliance. Where a discrepancy exists, the version required by mandatory law for the particular consumer will prevail; otherwise the English version prevails to the extent legally permitted.
Satış Koşulları
Son güncelleme: 18 Temmuz 2026
Bu Satış Koşulları, NAF Ceramic çevrim içi mağazasından yapılan alışverişleri düzenler. Satıcı; Balıklı Mahallesi, Pekmezpazarı Aralığı Sokak, No: 6/204, Merkez/Kütahya, Türkiye adresinde NAF Ceramic ticari adıyla faaliyet gösteren Nursena B.'dir; e-posta: nafceramicart@gmail.com. Sipariş vererek bu koşulları, İade Politikası'nı, Kargo Politikası'nı ve Gizlilik Politikası'nı okuduğunuzu kabul edersiniz.
1. Kapsam ve emredici tüketici hukuku
Bu koşullar tüketici siparişlerine ve uygun olduğu ölçüde ticari siparişlere uygulanır. Geçerli mevzuat uyarınca kaldırılamayan hiçbir sorumluluk veya hak bu koşullarla ortadan kaldırılmaz. Tüketiciyseniz ve mevzuat öngörüyorsa, satışlarımızı yönelttiğimiz mutat ikamet ülkenizdeki emredici korumalardan yararlanmaya devam edersiniz.
2. Ürün bilgisi ve el yapımı nitelik
Her ürünü doğru açıklamak ve fotoğraflamak için makul özeni gösteririz. Ekran ayarları, ışık ve el yapımı süreç; renk, fırça izi, sır, ölçü ve ayrıntılarda farklılık yaratabilir. Aksi belirtilmedikçe ölçüler yaklaşıktır. Elle şekillendirme, boyama ve pişirmenin önceden açıklanmış, işlevi etkilemeyen doğal farklılıkları eserin karakterinin parçasıdır ve ayıp değildir. Ürün açıklamaları, güvenlik bilgileri ve bakım talimatları satışın parçasıdır.
3. Kişiselleştirme onayı
Kişiselleştirilmiş ürüne gönderdiğiniz veya onayladığınız yazım, tarih, metin, görsel ve özelliklerden siz sorumlusunuz. Açıklama veya tasarım onayı için sizinle iletişime geçebiliriz; yanıtınızı beklerken üretim süresi durabilir. Onay, bu örneğe göre üretim yetkisi verir; teslim edilen ürünün onaylanan özelliklerden önemli ölçüde sapması veya başka şekilde ayıplı olması hâlindeki haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez.
4. Sipariş ve sözleşmenin kurulması
Mağaza üzerinden gönderilen sipariş satın alma teklifidir. Otomatik bildirim, siparişin alındığını gösterir; mutlaka kabul edildiği anlamına gelmez. Bağlayıcı satış sözleşmesi; siparişi açıkça kabul ettiğimiz, üretime başladığımız veya ürünü gönderdiğimiz anlardan önce gerçekleşeninde kurulur. Açık fiyat/sistem hatası, ifa imkânsızlığı, şüpheli dolandırıcılık, yaptırım/uyum zorunluluğu veya teslimat bölgesinin kullanılamaması nedeniyle kabulden önce siparişi reddedebilir ya da iptal edebiliriz. Ödeme alınmışsa gecikmeden iade ederiz.
5. Fiyat, para birimi ve ödeme
Ödeme adımında gösterilen fiyat ve para birimi ile ayrıca belirtilen vergi veya bedeller ödenecek toplamı oluşturur. Bankanızın döviz dönüşümü veya yurt dışı işlem ücretleri size aittir. Ödemeler PayTR ve ilgili banka/ödeme ortakları tarafından şifreli sistemler üzerinden işlenir. NAF Ceramic tam kart numaranızı veya güvenlik kodunuzu almaz ve saklamaz. Ödeme; yetkilendirme, sahtecilik kontrolü ve 3D Secure işlemine tabi olabilir.
Şu anda abonelik ürünü satmıyor ve yinelenen abonelik ödemesi almıyoruz. Gelecekte böyle bir teklif sunulursa, satın alma öncesinde ayrı ve açık koşullar ile onay gösterilir.
6. İptal
Kişiselleştirilmiş veya sipariş üzerine alışverişler, siparişten sonraki 4 saat içinde e-postayla iptal edilebilir. Bu süreden sonra üretim kapasitesi ve malzeme ayrıldığı için, mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde nihaidir. Standart ürünler İade Politikası'nda açıklanan zorunlu yasal iptal/cayma haklarına tabidir.
7. Üretim ve teslimat
Stoklu ürünlerin sipariş onayından sonra tahmini 3–10 iş gününde teslim edilmesi öngörülür. Kişiselleştirilmiş ve sipariş üzerine ürünlerde en fazla 45 takvim günü üretim süresinin ardından taşıma süresi gelir. Ayrıntılı teslimat, takip, gecikme, gümrük ve geri dönen paket kuralları Kargo Politikası'nda yer alır ve bu koşulların parçasıdır.
8. Gümrük ve ithalat bedelleri
ABD gönderileri ödeme adımında veya sipariş onayında belirtildiğinde DDP'dir. AB ve Birleşik Krallık dâhil diğer varışlarda, ödeme adımı açıkça dâhil olduğunu söylemedikçe ithalat KDV'si, gümrük vergisi, aracılık ve varış bedelleri alıcı tarafından ödenir. Gümrük işlemleri için gereken bilgileri sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.
9. Teslimat, risk ve mülkiyet
Risk, geçerli tüketici mevzuatının emrettiği anda geçer. Emredici bir kural yoksa risk, sağlanan adrese veya yetkilendirilmiş/seçilmiş teslim noktasına belgeli teslimle geçer. Mülkiyet, ödemenin tamamen kesinleşmesinden sonra geçer. Bu hüküm, risk bizdeyken oluşan kayıp veya hasara ilişkin yükümlülüğümüzü azaltmaz.
10. İade, ayıp ve çözüm yolları
İade, yasal cayma, hasar, kayıp ve sözleşmeye aykırılık İade Politikası'na tabidir. Doğrulanan taşıma hasarı veya taşıyıcının teyit ettiği kayıpta müşteri tam iade ya da ücretsiz yenileme/yeniden üretim seçer. Görünür hasar 48 saat içinde bildirilmelidir; bu süre gizli ayıp veya sözleşmeye aykırılıkla ilgili vazgeçilemez haklara zarar vermez.
11. Yanlış adres, ret ve teslim almama
Müşterinin verdiği adres hatası, ret, teslim almama veya gümrük/taşıyıcı gerekliliklerini tamamlamama nedeniyle paket geri dönerse; gerçek iade, gümrük, depolama ve yeniden gönderim masrafları ile paket Türkiye'ye yeniden girdiğinde doğan bedelleri müşteri öder. Kanunen yapılması gereken iadeden yalnızca izin verilen tutarlar düşülür.
12. Fikri mülkiyet ve özel talepler
Ürün satın almak yalnızca fiziksel parçanın mülkiyetini devreder. Eserin, biçimin, fotoğrafın, illüstrasyonun veya diğer korunan içeriğin telif/tasarım haklarını ya da çoğaltma, üretme, dijitalleştirme, ticari kullanma veya kopyaya izin verme yetkisini devretmez. Kişiselleştirme için sağladığınız içeriği kullanma hakkına sahip olduğunuzu ve üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini taahhüt edersiniz. Sağladığınız içeriğin ve size atfedilebilen ihlalin yol açtığı üçüncü kişi talebinden, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olursunuz.
13. Sorumluluk
Hile, kasıt, ihmalle ölüm veya bedensel zarar, emredici tüketici hakkının ihlali ya da kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları sınırlandırmayız. Bu kural saklı kalmak üzere; dolaylı veya öngörülemeyen zarardan, müşterinin yanlış kullanımından veya bakım talimatına uymamasından doğan kayıptan ve tüketici alışverişinden kaynaklanan ticari kayıptan sorumlu olmayız. Her yasal sınırlama adil biçimde ve yalnızca mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır.
14. Makul kontrol dışındaki olaylar
Makul kontrolümüz dışındaki olayların yol açtığı gecikmeden sorumlu olmayız; ancak etkisini azaltmak için makul önlem alır, ifa önemli ölçüde gecikir veya imkânsızlaşırsa mevzuatın gerektirdiği iptal/iade seçeneklerini sunarız.
15. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık
Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir; ancak tüketiciyi mutat ikamet ülkesinin vazgeçilemez korumalarından mahrum bırakmaz. Türkiye'deki mahkemeler ve yetkili tüketici uyuşmazlık mercileri yetkilidir; tüketicinin sözleşmeyle kaldırılamayan başvuru yeri hakları saklıdır. Hızlı çözüm deneyebilmemiz için önce nafceramicart@gmail.com adresinden bize ulaşın.
16. Dil
İngilizce metin mağazanın ana sürümüdür. Türkçe metin erişilebilirlik ve yerel uyum amacıyla sağlanır. Farklılık hâlinde, belirli tüketici için emredici hukukun gerektirdiği sürüm; böyle bir gereklilik yoksa hukuken izin verilen ölçüde İngilizce sürüm esas alınır.