Refund policy
Refund, Return & Cancellation Policy
Last updated: 18 July 2026
This policy applies to purchases from NAF Ceramic, operated by Furkan Bilgiç. It forms part of our Terms of Sale. Nothing in this policy limits any consumer right that cannot lawfully be excluded in the country where you live.
1. Final sale rule
Except where a mandatory consumer law provides otherwise, all sales are final. We do not accept returns or exchanges for change of mind, personal preference, a variation inherent to handmade work, or a failure to review the product description, measurements, colour notes or care instructions before ordering.
Customers in Türkiye, the European Union, the United Kingdom and any other jurisdiction that grants a non-waivable withdrawal or cancellation right retain that right for eligible, standard, non-personalised goods. The applicable statutory period and procedure will prevail over this policy.
2. Personalised, made-to-order and bespoke work
Goods made to the customer's specifications or clearly personalised—including handwritten text, names, dates, selected inscriptions, custom imagery, bespoke dimensions, colour requests or other customer-approved details—cannot be returned or cancelled for change of mind where the law permits this exception.
A personalised or made-to-order purchase may be cancelled by emailing nafceramicart@gmail.com within 4 hours after the order is placed. After this period, materials and production capacity are committed and the order is final, except where mandatory law or this policy gives a remedy for damage, loss, defect or non-conformity.
3. Eligible statutory withdrawal for standard goods
If mandatory law grants you a withdrawal right for a standard, non-personalised stocked item, notify us within the applicable statutory period. For consumers in Türkiye, the EU and the UK this is generally 14 days, subject to the law's conditions and exceptions. Contact us before sending anything back so that we can provide the correct return instructions.
The item must be returned unused, undamaged and, where reasonably possible, in its original protective packaging. Unless the item is defective, damaged, incorrect, or local law requires otherwise, the customer is responsible for direct return shipping costs. We may reduce the refund only where and to the extent permitted by law if handling beyond what is necessary to inspect the item has diminished its value.
4. Damage in transit, incorrect item or material defect
Please inspect the parcel promptly and contact us within 48 hours after delivery at nafceramicart@gmail.com. Include your order number, photographs of all sides of the outer parcel, the shipping label, internal packaging and the affected item, plus a short description. Keep the item and all packaging until we complete the carrier review.
Where a claim is verified, you may choose either:
- a full refund of the affected item and any amount you paid for its original delivery; or
- a replacement or remake at no additional product or shipping cost, subject to production time and material availability.
The 48-hour notice helps us preserve evidence and file a carrier claim. It does not extinguish any non-waivable statutory right relating to hidden defects, lack of conformity or goods that were faulty when supplied.
5. Lost shipments
If tracking does not show delivery and the carrier confirms that the parcel is lost, we will offer a full refund or a replacement/remake at your choice. A parcel marked delivered is investigated with the carrier and may require a written statement, identity confirmation or other reasonable cooperation. This does not affect mandatory legal rights.
6. Handmade characteristics
Each piece is shaped, painted and fired by hand. Small differences in brushwork, colour, glaze flow, speckling, pinholes, surface texture, dimensions and placement are natural evidence of the process and make each piece unique. These disclosed, non-functional variations are not defects. Cracks, sharp unsafe edges, structural failure, substantial departure from an approved custom specification or damage affecting ordinary use may be defects and will be assessed fairly.
7. Non-returnable items
To the extent permitted by law, we cannot accept change-of-mind returns for personalised or bespoke goods, used goods, items damaged after delivery, gift cards or any item identified as non-returnable before purchase. This clause never excludes remedies required for faulty, misdescribed or non-conforming goods.
8. Unclaimed, refused and incorrectly addressed parcels
The customer must provide a complete and accurate delivery address and accept delivery. If a parcel is returned because of an incorrect or incomplete address, refusal, non-collection or the customer's failure to cooperate with customs or the carrier, the customer is responsible for the actual return, storage, customs, brokerage and reshipping costs. If the parcel returns to Türkiye, any resulting import or customs charges are also the customer's responsibility. We will disclose the amount before reshipping. Any refund required by law may be reduced only by costs the law permits us to deduct.
9. Refund method and timing
Approved refunds are sent to the original payment method. We will initiate the refund within the period required by applicable law after entitlement is confirmed and, where a return is required, after receiving the item or acceptable proof of dispatch. Banks and payment providers may need additional processing time. We do not issue cash or transfer refunds to a different person or account unless legally required.
10. How to make a request
Email nafceramicart@gmail.com with your name, order number, request and supporting evidence. Do not send a return without written instructions. The return address, when approved, is NAF Ceramic, Balıklı Mahallesi, Pekmezpazarı Aralığı Sokak, No: 6/204, Merkez/Kütahya, Türkiye.
Para İadesi, İade ve İptal Politikası
Son güncelleme: 18 Temmuz 2026
Bu politika, Furkan Bilgiç tarafından işletilen NAF Ceramic mağazasından yapılan alışverişlere uygulanır ve Satış Koşullarımızın bir parçasıdır. Bu politikadaki hiçbir hüküm, yaşadığınız ülkede sözleşmeyle kaldırılamayan tüketici haklarını sınırlandırmaz.
1. Nihai satış kuralı
Emredici tüketici mevzuatının aksini gerektirdiği durumlar dışında tüm satışlar nihaidir. Fikir değişikliği, kişisel tercih, el yapımı üretimin doğal bir farklılığı veya siparişten önce ürün açıklaması, ölçüler, renk notları ya da bakım talimatlarının incelenmemesi nedeniyle iade veya değişim kabul etmiyoruz.
Türkiye, Avrupa Birliği, Birleşik Krallık ve vazgeçilemez cayma ya da iptal hakkı tanıyan diğer ülkelerdeki müşteriler, uygun nitelikteki standart ve kişiselleştirilmemiş ürünler için bu haklarını korur. İlgili yasal süre ve usul bu politikaya üstün gelir.
2. Kişiselleştirilmiş, sipariş üzerine ve özel üretim ürünler
Müşterinin talimatlarına göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilen ürünler—el yazısı metin, isim, tarih, seçilen yazı, özel görsel, özel ölçü, renk talebi veya müşteri tarafından onaylanan başka ayrıntılar dâhil—mevzuatın izin verdiği ölçüde fikir değişikliği nedeniyle iade edilemez veya iptal edilemez.
Kişiselleştirilmiş veya sipariş üzerine üretilecek bir sipariş, siparişin verilmesinden sonraki 4 saat içinde nafceramicart@gmail.com adresine e-posta gönderilerek iptal edilebilir. Bu süreden sonra malzeme ve üretim kapasitesi ayrıldığı için sipariş nihaidir; ancak zorunlu mevzuat ile hasar, kayıp, ayıp veya sözleşmeye aykırılık için bu politikada belirtilen haklar saklıdır.
3. Standart ürünlerde yasal cayma hakkı
Zorunlu mevzuat standart, kişiselleştirilmemiş ve stoklu bir ürün için cayma hakkı tanıyorsa, geçerli yasal süre içinde bize bildirimde bulunun. Türkiye, AB ve Birleşik Krallık tüketicileri için bu süre, mevzuattaki şart ve istisnalara tabi olmak üzere, genel olarak 14 gündür. Doğru iade talimatlarını verebilmemiz için herhangi bir gönderim yapmadan önce bizimle iletişime geçin.
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve makul ölçüde mümkünse özgün koruyucu ambalajıyla iade edilmelidir. Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış değilse ve yerel mevzuat aksini gerektirmiyorsa doğrudan iade kargo bedeli müşteriye aittir. Ürünün yalnızca incelenmesi için gerekenin ötesinde kullanılması değer kaybına neden olmuşsa, iade tutarı ancak mevzuatın izin verdiği ölçüde azaltılabilir.
4. Taşıma hasarı, yanlış ürün veya maddi ayıp
Lütfen paketi gecikmeden inceleyin ve teslimattan sonraki 48 saat içinde nafceramicart@gmail.com adresinden bize ulaşın. Sipariş numaranızı; dış paketin tüm yüzlerini, kargo etiketini, iç ambalajı ve etkilenen ürünü gösteren fotoğrafları; ayrıca kısa bir açıklamayı ekleyin. Taşıyıcı incelemesi tamamlanana kadar ürünü ve tüm ambalajı saklayın.
Talep doğrulandığında aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz:
- etkilenen ürünün ve başlangıç teslimatı için ödediğiniz tutarın tamamının iadesi; veya
- üretim süresi ve malzeme bulunabilirliğine bağlı olarak, ek ürün ya da kargo ücreti olmadan yenileme/yeniden üretim.
48 saatlik bildirim süresi delilleri korumamıza ve taşıyıcı başvurusu yapmamıza yardımcı olur. Bu süre; gizli ayıp, sözleşmeye aykırılık veya teslim anında mevcut kusurlara ilişkin vazgeçilemez yasal hakları ortadan kaldırmaz.
5. Kayıp gönderiler
Takip kaydı teslimatı göstermiyor ve taşıyıcı paketin kaybolduğunu doğruluyorsa seçiminize göre tam para iadesi veya yenileme/yeniden üretim sunarız. Teslim edildi görünen paketler taşıyıcıyla araştırılır; yazılı beyan, kimlik doğrulaması veya başka makul iş birliği gerekebilir. Zorunlu yasal haklar saklıdır.
6. El yapımı ürünlerin doğal özellikleri
Her parça elle şekillendirilir, boyanır ve pişirilir. Fırça izleri, renk, sır akışı, beneklenme, küçük iğne delikleri, yüzey dokusu, ölçüler ve desen yerleşimindeki küçük farklılıklar sürecin doğal izleridir ve her parçayı eşsiz kılar. Önceden açıklanan ve işlevi etkilemeyen bu farklılıklar ayıp değildir. Çatlaklar, güvenli olmayan keskin kenarlar, yapısal bozulma, onaylanmış özel üretim özelliklerinden önemli sapma veya olağan kullanımı etkileyen hasar ayıp teşkil edebilir ve adil biçimde değerlendirilir.
7. İade edilemeyen ürünler
Mevzuatın izin verdiği ölçüde; kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünlerde, kullanılmış ya da teslimattan sonra zarar görmüş ürünlerde, hediye kartlarında veya satın almadan önce iade edilemez olduğu belirtilen ürünlerde fikir değişikliğine dayalı iade kabul edilmez. Bu hüküm, ayıplı, yanlış tanımlanmış veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlere ilişkin zorunlu hakları hiçbir zaman kaldırmaz.
8. Teslim alınmayan, reddedilen ve yanlış adresli paketler
Müşteri eksiksiz ve doğru teslimat adresi vermek ve teslimatı kabul etmekle yükümlüdür. Eksik/yanlış adres, teslimatın reddi, paketin alınmaması veya müşterinin gümrük ya da taşıyıcıyla iş birliği yapmaması nedeniyle gönderi geri dönerse; gerçek iade, depolama, gümrük, aracılık ve yeniden gönderim masrafları müşteriye aittir. Paket Türkiye'ye geri dönerse doğabilecek ithalat veya gümrük ücretlerinden de müşteri sorumludur. Yeniden göndermeden önce tutarı bildiririz. Kanunen yapılması gereken bir iade, yalnızca mevzuatın mahsup edilmesine izin verdiği giderler kadar azaltılabilir.
9. İade yöntemi ve süre
Onaylanan para iadeleri, ödemenin yapıldığı özgün yönteme gönderilir. Hakkın doğrulanmasından ve iade gerekiyorsa ürünün veya kabul edilebilir gönderim kanıtının alınmasından sonra, geçerli mevzuatın öngördüğü süre içinde iade işlemini başlatırız. Banka ve ödeme kuruluşlarının ek işlem süresi olabilir. Yasal zorunluluk olmadıkça farklı kişi veya hesaba nakit/havale iadesi yapmayız.
10. Talep oluşturma
Adınızı, sipariş numaranızı, talebinizi ve destekleyici delilleri nafceramicart@gmail.com adresine gönderin. Yazılı talimat almadan ürün göndermeyin. Onaylanan iadelerde adres: NAF Ceramic, Balıklı Mahallesi, Pekmezpazarı Aralığı Sokak, No: 6/204, Merkez/Kütahya, Türkiye.