Shipping policy
Shipping & Delivery Policy
Last updated: 18 July 2026
1. Shipping service and cost
NAF Ceramic offers free tracked shipping to the destinations made available at checkout. We generally use FedEx or UPS, and may use Aramex for Middle Eastern destinations. The carrier is selected according to destination, service availability, parcel characteristics and operational requirements. Shipments are sent with tracking and delivery confirmation where supported.
2. Processing, production and estimated delivery
- In-stock goods: estimated delivery within 3–10 business days after order confirmation.
- Personalised or made-to-order goods: up to 45 calendar days for production, followed by the estimated carrier transit period shown or communicated for the destination.
These are good-faith estimates, not guaranteed dates, unless we expressly agree a fixed date in writing. Weekends, public holidays, remote areas, customs review, severe weather, carrier disruption, security events and force majeure may affect timing. Where mandatory law requires your consent to a delay, we will request it and offer cancellation/refund where required.
3. Address and contact details
You are responsible for providing a complete, deliverable address, postcode, recipient name, telephone/contact information requested by the carrier, and any legally required tax or identification information. Contact us immediately if you notice an error. We cannot guarantee changes after fulfilment begins. An address correction may incur a carrier charge payable by the customer where allowed by law.
4. Tracking and delivery
Tracking details are sent when the parcel is dispatched. Tracking may take time to activate. The customer must monitor tracking, respond to carrier/customs requests and arrange collection or redelivery when necessary. Delivery is completed when the carrier records delivery to the address, authorised recipient, safe place or pickup point selected or accepted by the customer, subject to mandatory risk-transfer rules.
5. Customs, duties and taxes
United States: shipments are sent on a DDP (Delivered Duty Paid) basis where stated at checkout or in the order confirmation, meaning applicable import duties and taxes included in that service are prepaid by us.
All other destinations, including the EU and UK: unless checkout or the order confirmation expressly states otherwise, shipments are sent with import charges unpaid. The recipient is responsible for all import VAT, customs duty, brokerage, clearance, handling, storage and similar destination charges. These charges are imposed by local authorities or carriers and are not controlled by NAF Ceramic. A refusal to pay them does not cancel the order or create a right to a full refund beyond mandatory law.
Tax and customs treatment may change. The checkout and order confirmation control if they expressly state a different treatment for a particular shipment.
6. Refused, unclaimed, undeliverable or returned shipments
If a shipment is returned because the address is incorrect or incomplete, the recipient is unavailable, the parcel is refused or unclaimed, or the customer does not complete a customs/carrier request, the customer must pay the actual return, storage, customs, brokerage and reshipping costs before a new dispatch. If the parcel returns to Türkiye, any customs or import fees charged on return are also payable by the customer. We will disclose known costs before reshipping. Any refund required by law may be reduced only by amounts the law allows us to deduct.
7. Damage and loss
Inspect the parcel promptly. Transit damage should be reported within 48 hours after delivery with the evidence listed in our Refund Policy. If the carrier confirms a parcel as lost, or we verify material transit damage, the customer may choose a full refund or a free replacement/remake. The 48-hour operational notice does not limit non-waivable statutory rights.
8. Split shipments and substitutions
We may split an order into more than one shipment at no extra shipping charge. We will not substitute a materially different product without your consent.
9. Contact
For delivery questions, email nafceramicart@gmail.com with your order number.
Kargo ve Teslimat Politikası
Son güncelleme: 18 Temmuz 2026
1. Kargo hizmeti ve ücret
NAF Ceramic, ödeme adımında sunulan ülkelere ücretsiz ve takipli gönderim yapar. Genel olarak FedEx veya UPS, Orta Doğu varışlarında ise Aramex kullanılabilir. Taşıyıcı; varış ülkesi, hizmet bulunabilirliği, paketin özellikleri ve operasyonel gerekliliklere göre seçilir. Desteklendiği ölçüde takip ve teslimat kanıtı bulunan hizmet kullanılır.
2. Hazırlık, üretim ve tahmini teslimat
- Stoklu ürünler: sipariş onayından sonra tahmini 3–10 iş günü içinde teslimat.
- Kişiselleştirilmiş veya sipariş üzerine ürünler: en fazla 45 takvim günü üretim süresi ve ardından varış noktası için ödeme adımında gösterilen veya bildirilen tahmini taşıma süresi.
Yazılı olarak sabit bir tarih açıkça kararlaştırılmadıkça bu süreler iyi niyetli tahminlerdir ve garanti değildir. Hafta sonları, resmî tatiller, uzak bölgeler, gümrük incelemesi, ağır hava koşulları, taşıyıcı kesintileri, güvenlik olayları ve mücbir sebep süreyi etkileyebilir. Emredici mevzuat gecikme için onayınızı gerektiriyorsa onayınızı ister, gerekli hâllerde iptal/iade seçeneği sunarız.
3. Adres ve iletişim bilgileri
Eksiksiz ve teslim edilebilir adres, posta kodu, alıcı adı, taşıyıcının istediği telefon/iletişim bilgisi ile yasal olarak gereken vergi veya kimlik bilgisini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır. Hata fark ederseniz derhal bize ulaşın. Hazırlık başladıktan sonra değişiklik garanti edilemez. Mevzuatın izin verdiği durumlarda adres düzeltme bedeli müşteriye yansıtılabilir.
4. Takip ve teslimat
Paket gönderildiğinde takip bilgisi paylaşılır. Takibin etkinleşmesi zaman alabilir. Müşteri takip kaydını izlemek, taşıyıcı/gümrük taleplerini yanıtlamak ve gerektiğinde teslim alma ya da yeniden teslimatı düzenlemekle yükümlüdür. Zorunlu risk geçiş kuralları saklı kalmak üzere, taşıyıcı teslimatı adrese, yetkili alıcıya, müşteri tarafından seçilen/kabul edilen güvenli alana veya teslim noktasına kaydettiğinde teslim tamamlanmış sayılır.
5. Gümrük, vergi ve harçlar
Amerika Birleşik Devletleri: ödeme adımında veya sipariş onayında belirtildiği hâllerde gönderiler DDP (vergileri ödenmiş teslim) olarak yapılır; bu hizmet kapsamındaki ithalat vergileri ve harçları tarafımızca önceden ödenir.
AB ve Birleşik Krallık dâhil diğer tüm ülkeler: ödeme adımı veya sipariş onayı açıkça aksini söylemedikçe ithalat masrafları ödenmemiş olarak gönderilir. İthalat KDV'si, gümrük vergisi, aracılık, çekim, işlem, depolama ve benzeri varış masraflarının tamamı alıcıya aittir. Bu bedeller yerel makamlar veya taşıyıcılar tarafından belirlenir ve NAF Ceramic'in kontrolünde değildir. Ödemeyi reddetmek siparişi kendiliğinden iptal etmez ve zorunlu mevzuatın ötesinde tam iade hakkı doğurmaz.
Vergi ve gümrük uygulamaları değişebilir. Belirli bir gönderi için farklı bir uygulama açıkça belirtilmişse ödeme adımı ve sipariş onayı esas alınır.
6. Reddedilen, alınmayan, teslim edilemeyen veya geri dönen gönderiler
Eksik/yanlış adres, alıcının bulunamaması, paketin reddedilmesi veya alınmaması ya da müşterinin gümrük/taşıyıcı talebini tamamlamaması nedeniyle gönderi geri dönerse; yeni gönderimden önce gerçek iade, depolama, gümrük, aracılık ve yeniden gönderim masraflarını müşteri öder. Paket Türkiye'ye dönerse dönüşte doğan gümrük veya ithalat bedelleri de müşteriye aittir. Yeniden göndermeden önce bilinen masrafları açıklarız. Kanunen yapılması gereken iade yalnızca mevzuatın mahsup edilmesine izin verdiği tutarlar kadar azaltılabilir.
7. Hasar ve kayıp
Paketi gecikmeden inceleyin. Taşıma hasarı, İade Politikamızdaki delillerle birlikte teslimattan sonraki 48 saat içinde bildirilmelidir. Taşıyıcı paketin kayıp olduğunu doğrular veya önemli taşıma hasarını teyit ederse müşteri tam iade ya da ücretsiz yenileme/yeniden üretim seçebilir. 48 saatlik operasyonel bildirim süresi, vazgeçilemez yasal hakları sınırlamaz.
8. Bölünmüş gönderiler ve ürün değişikliği
Siparişi ek kargo ücreti almadan birden fazla pakete bölebiliriz. Onayınız olmadan önemli ölçüde farklı bir ürünle değişim yapmayız.
9. İletişim
Teslimat soruları için sipariş numaranızla nafceramicart@gmail.com adresine yazın.